J’accepte volontiers les retours. Je comprends qu’il est important de pouvoir physiquement tenir un bijou entre ses mains pour savoir s'il correspond à ce que vous imaginiez lors de votre achat en ligne. S'il ne vous procure pas la sensation espérée, veuillez me contacter afin d’organiser un retour.

Les conditions détaillées ci-dessous sont là pour protéger ma petite entreprise.

Veuillez noter que les articles en paiement échelonné, les articles achetés avec une carte-cadeau ou les articles soldés ne seront pas remboursés. Ils peuvent toutefois être échangés contre un autre article ou transformés en bon d'achat à utiliser ultérieurement. 

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Les conditions générales qui s’appliquent à tous les retours adressés à Jewellery Box d’un Petit Cœur sont détaillées ci-dessous.​

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Contact

Si vous souhaitez retourner votre article, veuillez me contacter directement afin que nous puissions organiser les détails et que je puisse m’attendre à recevoir l’article par la poste.

Délais

Les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le jour 1 correspond au jour où le colis est marqué comme livré sur les informations de suivi. Veuillez conserver votre preuve de dépôt en bureau de poste, car elle confirmera que la date d’expédition du retour est bien comprise dans ce délai de 14 jours.

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Frais de Livraison

Les frais de livraison que vous avez payés ne sont jamais remboursables. Cela s’applique que l’article soit retourné, échangé ou si vous avez annulé la commande. Les remboursements couvriront uniquement le prix de l’article. 

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Service et Frais de Retour

Tous les retours doivent être envoyés avec un service de suivi et remis contre signature. Vous devrez me communiquer le numéro de suivi et me faire parvenir une preuve de dépôt en bureau de poste. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Je recommande d'opter pour un envoi assuré, car je ne pourrais pas être tenue responsable en cas de perte ou de dommage pendant le transport de votre retour. Le remboursement sera effectué dès réception de l’article et après vérification de son état. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

 

Emballage

Veuillez retourner l’article avec son écrin d’origine dans lequel vous l'avez reçu et utiliser un emballage extérieur solide pour le protéger lors du transport. Vous pouvez réutiliser l’emballage extérieur d’origine s’il est encore en bon état. Si les articles sont endommagés pendant le retour, des frais de réparation pourront être déduits du remboursement.

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Articles Perdus

En cas de non-réception du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué. Vous pouvez toutefois réclamer la valeur de l’article auprès de votre prestataire postal si vous avez utilisé un service assuré.

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Articles Endommagés

Tout dommage non mentionné dans la description initiale de l’annonce doit être signalé et discuté avant l’organisation du retour.
En cas de dommage survenu durant le transport de retour, des frais de réparation pourront être déduits du montant du remboursement. Je vous invite donc à emballer soigneusement votre article afin d’assurer sa protection.

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Articles en paiement échelonné (Layaway)

Les articles achetés en paiement échelonné peuvent être retournés, mais ne peuvent pas être remboursés. Ils peuvent toutefois être échangés contre un autre article ou contre un bon d'achat équivalant au montant déjà versé. Cet avoir doit être utilisé dans un délai de 6 mois à compter de sa date d'émission.
Si vous souhaitez acquérir un article d’une valeur inférieure, il est possible de diviser le bon d'achat sur simple demande. Tout solde restant devra également être utilisé dans le délai de 6 mois. 

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Articles soldés ou remisés

Les articles achetés en solde ou avec un code de réduction peuvent uniquement être échangés contre un autre article ou un avoir en boutique. Les mêmes conditions de validité s’appliquent que pour les articles en paiement échelonné.

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Cartes cadeaux

Les cartes-cadeaux sont entièrement remboursables dans les 14 jours suivant l’achat. Passé ce délai, elles ne sont plus remboursables. Les articles achetés avec une carte-cadeau peuvent être échangés contre un autre article ou un bon d'achat.

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Modifications

Une fois qu’un article a été modifié par un tiers, il ne peut plus être retourné ni échangé, même si cela se situe dans le délai de retour de 14 jours. Je recommande toujours de faire appel à un bijoutier expérimenté, habitué aux pièces anciennes et vintage.

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Tranquillité d’esprit

Toutes les pièces sont d’occasion, vintage ou antiques, et peuvent présenter des signes naturels d’usure. Dans le cas rare où votre article arriverait endommagé pendant le transport, ou si vous découvrez un problème inattendu dans les 14 jours suivant la livraison, veuillez me contacter immédiatement et je ferai tout mon possible pour trouver une solution. Cela n’inclut pas les dommages accidentels survenus après la réception de l’article.

 

Frais de douane

Pour les retours internationaux, veuillez indiquer clairement sur le colis qu’il s’agit d’un retour afin d’éviter les frais de douane. Si des droits de douane me sont facturés sur un article retourné, le montant sera déduit de votre remboursement. Veuillez vérifier les procédures douanières de votre pays avant de retourner un article.

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